Domande frequenti

Una compagnia "no real time" è una compagnia marittima che non è collegata in tempo reale con i nostri server. Se avete scelto di prenotare con una compagnia no real time, il nostro sistema registrerà la vosta richiesta e i nostri operatori si occuperanno di contattare la compagnia per l`emissione del vostro biglietto.
Le richieste di prenotazione vengono evase nel più breve tempo possibile se inoltrate durante l`orario di apertura del nostro centro, ciò vuol dire che potranno passare anche meno di 30 minuti e fino ad un massimo di 24 ore.
Tutte le nostre risposte verranno inviate via e-mail da parte dei nostri operatori. Se avete optato per un pagamento con carta di credito o Pay pal non Vi verrà addebitato alcun importo finchè non viene effettivamente emesso il biglietto.

Per i clienti italiani, esistono tre forme di pagamento: - Carta di credito (il sito è protetto con certificato Secure site); - Pay Pal; - Bonifico bancario; - Vaglia postale. Tutti gli estremi necessari vengono forniti on-line durante la fase finale dell`acquisto.

Posso prenotare un biglietto per il giorno successivo a quello di prenotazione? Se è sabato le prenotazioni per la domenica non possono essere effettuate, non possono essere effettuate neanche richieste la sera prima per la partenza del giorno successivo al mattino presto almenochè non sia una compagnia Buy direct per la quale è consentita la prenotazione 24/24h e con pagamento possibile solo con carta di credito o pay pal. Tale tipologia di prenotazione non richiesde il controllo da parte dell`operatore. Tutte le prenotazioni per le Compagnie off-line, debbono essere verificate e ricontrollate da un operatore per evitare inesattezze negli inserimenti fatti on-line al momento della Vs. prenotazione.

Età al momento della partenza. E` importante inserire l`età di ogni passeggero al posto dei 21 anni indicati. L`inserimento dei dati preciso consente al sistema di poter calcolare le quote secondo le fasce di età previste da ogni singola Compagnia. Per età si intendo gli anni già compiuti al momento del viaggio di andata. Es. nata il 20.06.1990 viaggio il 15.07.2003, età da indicare anni 13. Per i bambini sotto l`anno di età indicare anni 0.

Qualora non conosciate la targa del veicolo sarà sufficiente inserire nel campo targa la sigla NA o indicare NOLEGGIO qualora venga noleggiata.

Il biglietto viene inviato via e-mail per tutte le compagnie fatta eccezione della: Siremar, Saremar e Caremar. Per le altre, il biglietto viene inviato via e-mail. Vi è la possibilità di cambiare la modalità di invio da e-mail a fax o corriere o SMS.

sul nostro sistema non è possibile prenotare alcun tipo di veicolo commerciale, tale possibilità è demandata solamente al call center che potrà verificare se per la Compagnia di Suo interesse potrà essere prenotata tramite traghetti.com.

Le richieste di prenotazione vengono evase nel più breve tempo possibiole se inoltrate durante l`orario di apertura del nostro centro, ciò vuol dire che potranno passare anche meno di 30 minuti e fino ad un massimo di 24 ore. Tutte le nostre risposte verranno inviate via e-mail da parte dei nostri operatori. Per le Compagnie "Buy direct", l`emissione del biglietto è immediata se si opta per un pagamento con carta di credito o Pay pal.

In tutte le navi sono consentiti gli accessi agli amici a 4 zampe che hanno tuttavia dei divieti: non possono entrare nelle sale ristorante e nelle cabine. Le uniche compagnie che offrono l’accesso alla cabina sono la Grandi Navi e la Sardinia e Corsica ferries solo per le cabine attrezzate per cani e gatti. Qualora non fosse disponibile la cabina potrà essere richiesta al nostro centro prenotazione contattandoci durante gli orari di apertura alo 050754492. Per tutte le altre compagnie la sistemazione avverrà nel canile di bordo nelle apposite gabbie. Non è possibile lasciare gli animali in macchina durante la traversata.

Sul nostro sistema on-line non è possibile prenotare un numero di persone/veicoli diverso tra l’andata e il ritorno, si dovrà procedere con due prenotazioni separate.

Stai cercando il miglior sito on-line per l’acquisto del biglietto traghetto per la tua vacanza? Hai trovato il sito che stavi cercando. Traghetti.com con al sua versione ferriesonline.com per il mercato internazionale è un sito sicuro e protetto da Comodo azienda specializzata nella sicurezza delle informazioni per i site e-commerce. Le transazioni sulla carta di credito avvengo utilizzando Banca Sella con certificazione “secure code” è un servizio di sicurezza che protegge il titolare della carta contro eventuali operazioni non autorizzate online. Le procedure di attivazione variano in base all`emittente della propria carta e consistono in generale nella scelta della password da utilizzare negli acquisti su Internet. La invitiamo pertanto a contattare il servizio clienti della sua banca o a rivolgersi alla sua filiale di riferimento. Qualora abbia dimenticato il suo codice “secure code” Visa o Mastercar, contatti il servizio clienti della sua banca o si rivolga alla sua filiale di riferimento.

PAGAMENTI Per avere SOLO un preventivo e disponibilità compilare la scheda in tutte le sue voci inserendo bonifico o vaglia nell`ultima parte che riguarda il pagamento. Qualora venga inserito il codice di carta di credito direttamente sulla scheda di prenotazione e la disponibilità corrisponda alla richiesta inviata, verranno effettuati immediatamente sia la prenotazione che il prelievo dalla carta di credito dell`importo del biglietto + spese gestione pratica + 2% (minimo 6,00 Euro) quali diritti transazione carta di credito ed eventuali spese di spedizione con una differenza tra prezzo quotato e prezzo reale massimo di 5 Euro dovuto ad arrotondamenti o variazione tasse. ATTENZIONE: L`importo relativo al presente ordine sarà addebitato sulla Vostra carta di credito solo dopo la verifica dell`effettiva disponibilità del servizio richiesto. Fino a quel momento la richiesta d`ordine non potrà essere ritenuta una conferma definitiva della prenotazione. In caso contrario nessun importo vi sarà addebitato e sarete tempestivamente informati della variazione/cancellazione dell`ordine. Qualora non desideriate inserire il numero di carta di credito potrete comunicarcelo telefonicamente o via fax dopo che avrete ricevuto una nostra risposta (via e-mail) con la disponibilità e quotazione. I numeri Vi verranno forniti nella nostra risposta. Qualora desideriate effettuare il pagamento a mezzo bonifico bancario (spese bonifico carico cliente - da aggiungere Euro 3,00 quali spese bonifico) o vaglia postale (SOLO ORDINARIO ‘ da aggiungere Euro 3,00 quali diritti riscossione vaglia) è sufficiente selezionare la voce nella scheda di prenotazione e nella nostra prima risposta Vi verranno inviati tutti i dati necessari per effettuare il pagamento, che dovrà però essere effettuato SOLAMENTE dopo la risposta di un operatore. La prenotazione si riterrà ultimata solamente al ricevimento di un nostro messaggio di conferma. L`inoltro automatico della richiesta di prenotazione non implica l`automatica assegnazione del posto che dovrà essere confermata da uno dei nostri operatori salvo disponibilità. In caso di pagamento con bonifico bancario il biglietto verrà inviato SOLO dopo accertamento di accredito su nostro conto corrente. In caso di pagamento con vaglia postale il biglietto verrà inviato SOLO quando riceveremo il vaglia in originale per posta. NON VERRA’ FATTA ALCUNA ECCEZIONE. Sotto i 5 giorni dalla data della partenza (7 giorni se presenti week-end o giorni festivi), le prenotazioni potranno essere effettuate SOLO dietro pagamento con carta di credito. ATTENZIONE: IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO POTRA` ESSERE ACCETTATO SOLO SE L’INTESTATARIO DELLA CARTA CORRISPONDE AD UNO DEI PASSEGGERI. IN CASO CONTRARIO LA PRENOTAZIONE DOVRA’ ESSERE OBBLIGATORIAMENTE SALDATA CON BONIFICO BANCARIO O VAGLIA POSTALE. A seconda della Compagnia marittima prescelta e/o della data di partenza potrebbe essere inviato un link per procedere personalmente all’addebito dell’importo sulla carta di credito inserita o su altra carta a disposizione. INVIO BIGLIETTI I biglietti verranno inviati tramite tkt-e-mail (un attach file o link che voi dovrete aprire, stampare e presentare all`imbarco 1 o 2 ore prima della partenza a seconda della compagnia ) per la quasi totalità delle compagnie presenti sul nostro sito, con al momento l`unica eccezione di SAREMAR/SIREMAR/CAREMAR (COMPAGNIE REGIONALI) + TOREMAR (solo Capraia e Isola del Giglio). Su richiesta (indicandolo espressamente nel campo note) i biglietti potranno esservi spediti direttamente al Vostro indirizzo tramite corriere, con supplemento come da Paese di appartenenza selezionato. La spedizione tramite corriere avviene in nome e per conto del cliente. Forti Viaggi declina qualsiasi responsabilità per il tardato o mancato recapito dei documenti. BAGAGLIO Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo del cliente ed eventuali perdite/danni non potranno essere imputati alla responsabilità di Forti Viaggi/Traghetti.net QUALSIASI PAGINA STAMPATA DA SCHERMATE DEL SITO INTERNET NON COSTITUISCE NE’ DOCUMENTO DI TRASPORTO, NE’ CONFERMA DI PRENOTAZIONE PER QUALSIASI COMPAGNIA MARITTIMA. ANNULLAMENTO/VARIAZIONE Qualsiasi tipo di annullamento o variazione NON POTRA’ AVVENIRE TELEFONICAMENTE, bensì SOLO per iscritto al nostro indirizzo e-mail info@fortiviaggi.com oppure via fax allo 050754402. NON VERRA’ QUINDI PRESA IN CONSIDERAZIONE QUALSIASI RICHIESTA DI ANNULLAMENTO/MODIFICA EFFETTUATA TELEFONICAMENTE. La mancata osservanza della procedura sopra riportata NON darà diritto al rimborso dei biglietti. In caso di richiesta di rimborso/variazione da doversi effettuare in orario/giorno di chiusura dei nostri uffici, dovrà essere contattata direttamente la Compagnia Marittima. La richiesta di annullamento presuppone la conoscenza per accettazione del regolamento e condizioni di trasporto sia della Compagnia Marittima che di Forti Viaggi/Traghetti.net: verrà quindi direttamente processata SENZA alcuna ulteriore comunicazione da parte nostra se non la conferma di avvenuta cancellazione con le relative penali che verranno decurtate dal rimborso. In caso di variazione (se prevista dalle condizioni generali delle specifiche Compagnie Marittime) verranno addebitate, oltre alle penali della Compagnia prescelta, Euro 40,00 di spese di agenzia + costi bancari/carta di credito (2% - minimo Euro 6,00 - per transazioni su carta di credito). L’annullamento di biglietti già emessi sarà consentito SOLO se previsto dalle condizioni generali delle specifiche Compagnie Marittime e sarà soggetto, oltre alle penali della Compagnia stessa, alla penalità di Forti Viaggi/Traghetti.net pari al 15% del costo del biglietto (minimo 20,00 Euro) + costi bancari (Euro 1,00 per storno totale su carta di credito). NON VERRANNO COMUNQUE RIMBORSATI SIA I DIRITTI DI PRENOTAZIONE AGENZIA, SIA IL COSTO DI ADDEBITO SU CARTA DI CREDITO, SIA LE EVENTUALI SPESE DI SPEDIZIONE DEL BIGLIETTO. STORNO - PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO Gli istituti bancari emittenti la carta di credito potrebbero non ripristinare immediatamente sul plafond della carta l’importo precedentemente autorizzato e successivamente cancellato da Traghetti.net di F&F Srl, rendendo la carta di credito priva di disponibilità per tale importo per alcuni giorni. SOLO il cliente, in qualità di interlocutore unico con il proprio Istituto di Credito (Banca), potrà richiedere il ripristino anticipato del plafond della propria carta di credito utilizzata per la richiesta di prenotazione. I tempi di ripristino del plafond sulla carta di credito possono variare e sono a discrezione della Banca emittente la carta, a seguito della comunicazione da parte degli operatori di Banca Sella dell’avvenuta cancellazione dell’autorizzazione di pagamento. RIMBORSI TRAMITE BONIFICO BANCARIO In caso di pagamento superiore a quello rilevato rispetto all’effettivo costo della prenotazione (inclusi diritti), il rimborso della differenza verrà effettuato SOLO dopo che il pagamento risulterà accreditato sul nostro conto corrente, in un lasso di tempo che non supererà i 15 giorni lavorativi. In caso di annullamento/variazione prenotazione, il rimborso verrà effettuato SOLO successivamente all’effettivo rimborso della Compagnia Marittima alla nostra agenzia, periodo che può variare da Compagnia a Compagnia. Lo staff FORTI VIAGGI/TRAGHETTI.NET si manleva da ogni responsabilità in caso di mancata o parziale ricezione del biglietto (per corriere/fax/e-mail) dovuta a cause allo stesso non imputabili. ATTENZIONE: PER COLORO PRENOTATI SU TRATTE INTERNAZIONALI, ALL`IMBARCO VERRA` RICHIESTO A TUTTI I PASSEGGERI UN DOCUMENTO IN CORSO DI VALIDITA` (CARTA DI IDENTITA` OPPURE OVE OBBLIGATORIO PASSAPORTO). LA PATENTE NON è UN DOCUMENTO VALIDO PER L`ESPATRIO. Grazie e Buona navigazione!!!!

I collegamenti da Fiumicino per Olbia sono stati soppressi con l`eleminazione dei mezzi veloci da parte di Tirrenia. Il collegamento da Fiumicino per Cagliari non è mai stato operato, Cagliari rimane collegata solo con Napoli e Civitavecchia come previsto sul nostro sistema on-line www.traghetti.com o .net